Como coletamos seus dados pessoais?

Quando você acessa e utiliza nosso site ou nossa plataforma LinkZap, ou quando interage com a LinkZap em outros meios, podemos coletar seus dados pessoais de formas distintas, a exemplo das indicadas abaixo:

Pelo fornecimento das informações por você, quando você preenche os dados para se cadastrar na plataforma LinkZap, para assinar nosso newsletter, para solicitar maiores informações sobre as nossas soluções, para conversar com o "Contato Inteligente LinkZap", para participar de eventos promovidos pela empresa e demais empresas do grupo ou quando você entra em contato diretamente com a empresa por outros meios ou canais de comunicação, como telefone, e-mail ou mensagens em nossas redes sociais. Pela coleta automática de dados, como informações do tipo do seu dispositivo, número identificador único do seu dispositivo, tipo de navegador, localização geográfica aproximada, por meio de ferramentas do seu navegador e de outras tecnologias, como cookies (vide a seção 7 desta Política). Pela recepção de seus dados pessoais de empresas de recrutamento, indicações ou outras pessoas que compartilhem seus dados conosco para fins de permitir a sua participação em processos seletivos conduzidos pela empresa. Pela recepção de seus dados pessoais através de nossos parceiros, empresas do grupo, prestadores de serviços, fornecedores ou terceiros, como nos casos em que tenhamos relações negociais com o seu empregador, quando podemos receber seus dados pessoais para garantir a nossa comunicação e confirmar a sua identidade como um colaborador daquela empresa ou para seu cadastro na plataforma LinkZap. Também recebemos seus dados pessoais das empresas com as quais você possui relacionamento comercial e que utilizam os serviços de chatbots ou outras soluções fornecidas pela LinkZap.

Porque coletamos seus dados pessoais?

A LinkZap realiza o tratamento de seus dados pessoais para diversas finalidades, de acordo com o seu relacionamento com a empresa e a forma de interação que você tem conosco. Entre os principais propósitos para os quais coletamos, processamos ou de outros modos tratamos seus dados pessoais estão os seguintes:

• Para cadastro de usuários: Trataremos os seus dados pessoais que forem necessários para realizar o seu cadastro como um usuário na plataforma LinkZap, a fim de permitir a criação e gerenciamento da sua conta, esteja ela atrelada ao seu empregador ou diretamente a você.
• Para a criação e utilização da plataforma LinkZap: Trataremos dados pessoais para permitir a funcionalidade dos recursos utilizados por você para a criação e utilização do chatbot, como o LinkFlow, Contatos, Atendimento, dentre outros recursos.
• Para cobrar pela utilização da plataforma e demais produtos/serviços: Quando você ou a sua organização adquirir um dos planos da plataforma LinkZap (Pro, Business, Agency, entre outros), trataremos seus dados pessoais para permitir a transação e o pagamento pelos nossos serviços.
• Para responder suas dúvidas, elogios, reclamações, sugestões e nos comunicarmos com você: Quando você entra em contato conosco, seja por meio de nosso site, por telefone, por e-mail, por WhatsApp, sites de relacionamento e atendimento de cliente/consumidor ou por qualquer outro meio de comunicação, trataremos seus dados pessoais para podermos nos comunicar com você, respondendo às suas dúvidas, elogios, reclamações ou sugestões, bem como a qualquer mensagem que você nos tenha enviado, inclusive para a comunicação de problemas técnicos com a utilização de nosso site, da plataforma LinkZap ou de quaisquer outras soluções ofertadas pela empresa.
• Para promoção das nossas atividades: Trataremos seus dados pessoais para lhe enviar nosso newsletter, convite de eventos feitos pela empresa e/ou com empresas parceiras, além de informativos sobre nossos serviços, pesquisas, estudos, notícias, podcasts, vídeos, promoções, novas soluções ou qualquer outro conteúdo ou material que produzimos, no sentido de promover as nossas atividades.
• Para marketing, envio de informações sobre nossos produtos ou serviços: Caso você já tenha um relacionamento comercial ou já tenha interagido com a empresa anteriormente, ou tenha se cadastrado para o recebimento de materiais e informativos da LinkZap, por meio do site, de download de conteúdo ou acesso a mídia patrocinada, poderemos tratar seus dados pessoais para marketing e/ou para o envio informações sobre os produtos ou serviços fornecidos pela LinkZap.
• Para contato com possíveis clientes, leads e prospectos: Caso você tenha preenchido o formulário do nosso site para contatar o nosso time Comercial, fornecido suas informações via landing pages, ou caso identifiquemos que você ou sua organização possa ter interesse em nossos produtos ou serviços, trataremos seus dados pessoais para a promoção de nossas atividades e para entrar em contato com você e compartilhar informações sobre as soluções disponibilizadas pela LinkZap.
• Para conduzir pesquisas de satisfação: Poderemos tratar seus dados pessoais para realizarmos pesquisas de satisfação, para identificar se os produtos ou serviços que ofertamos estão sendo recebidos positivamente e o que pode ser alterado para que a usabilidade e operabilidade sejam melhores.
• Para analisar a utilização de nossa plataforma: Quando você acessa e navega em nosso site ou na plataforma LinkZap, trataremos seus dados pessoais para entender aspectos relacionados à utilização do site ou da plataforma, como as páginas que foram visitadas e o tempo de duração das visitas, a forma de interação por meio do LinkZap, as ferramentas mais utilizadas, entre outros aspectos relacionados à utilização da plataforma, com o intuito de melhorarmos o conteúdo que é fornecido aos visitantes, clientes e titulares de dados, assim como trataremos seus dados pessoais para identificar a taxa de aderência dos e-mails que enviamos e da interação com os conteúdos que publicamos, para entendermos quais materiais que produzimos que estão sendo mais bem recebidos por nossos usuários.
• Para garantir a segurança de nossas plataformas: Trataremos os seus dados pessoais para garantir a segurança do site e da plataforma LinkZap, avaliando padrões não usuais em relação à sua utilização, requisições volumosas de acesso inesperado, tentativas de acesso com logins e senhas inválidas, entre outras ações que podem indicar um ataque cibernético ou contra a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de nossos sistemas.
• Para cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais: Quando precisarmos cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais, trataremos seus dados pessoais que sejam necessários para tais fins, inclusive mediante o compartilhamento desses dados com órgãos públicos e com o Poder Judiciário.
• Para nos defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: Quando for necessário, trataremos seus dados pessoais para defender nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais movidos por você ou por terceiros contra nós, ou movidos por nós contra você ou contra terceiros.
• Para avaliarmos novas aquisições: Trataremos seus dados pessoais quando for necessário no processo de avaliação de novas aquisições de produtos, serviços ou de participações societárias em outras organizações, especialmente durante o processo de diligência legal ou fiscal, durante o qual podemos ter acesso a informações sobre colaboradores das organizações que estamos avaliando como parceiros comerciais ou como potenciais aquisições de participações societárias.
• Para investigar eventuais denúncias: Quando você iniciar ou estiver envolvido em alguma denúncia realizada em nosso Canal de Denúncias, sobre condutas não condizentes com nossos valores empresariais ou que violem a legislação vigente, poderemos tratar seus dados pessoais para investigar as denúncias realizadas e, caso você tenha sido o denunciante e opte por revelar a sua identidade, reportar a você o desdobramento do processo relativo às denúncias
• Para receber indicações de terceiros: Trataremos seus dados pessoais quando recebermos indicações de terceiros sobre o seu potencial interesse, ou o potencial interesse da sua organização, na contratação de nossos produtos ou serviços, permitindo o nosso posterior contato com você para apresentação de nossas soluções.
• Para realização de auditorias internas: Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para a realização de auditorias internas de nossas plataformas e sistemas, inclusive em relação a auditorias financeiras, fiscais e contábeis, auditorias de conformidade com as leis e regulamentos aos quais estamos sujeitos, auditorias de controles financeiros e de riscos, auditorias para a reorganização, venda, cessão ou transferência de parte ou de todos os nossos ativos, auditorias exigidas por Autoridades Governamentais ou quaisquer outras auditorias que sejam necessárias ou relevantes para o adequado desenvolvimento de nossos negócios.

Quais dados nós coletamos?

Para cumprir as finalidades mencionadas anteriormente, a LinkZap poderá coletar os seguintes dados pessoais, conforme necessário:

• Dados cadastrais dos usuários: Isso inclui nome completo, e-mail, telefone e cargo na empresa para criar sua conta, receber nosso newsletter e entrar em contato com o time Comercial. Para processar o pagamento dos planos da plataforma LinkZap também coletamos nome, CPF, informações da organização e detalhes de contato. Dados de uso e do dispositivo: Coletamos informações sobre sua interação com o site e a plataforma LinkZap como cliques, rolagem da página, páginas visitadas, geolocalização, data e hora de acesso, endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, preferência de idioma, recursos utilizados, cadastros realizados, entre outros.
• Dados para o funcionamento do chatbot: Quando você interage com os Contatos Inteligentes na plataforma LinkZap coletamos dados pessoais como seu nome, localização, número de telefone, conteúdo das mensagens, informações dos atendentes, mensagens pré-formatadas do chatbot e respostas, configurações do chatbot, como nome, descrição, imagem, mensagens de boas-vindas e informações de conexão.
• Outras informações: Podemos coletar dados adicionais que você voluntariamente fornece, como informações em currículos ou em comunicações enviadas através do "Contato Inteligente LinkZap", e-mails, correspondências ou outros meios.

Estamos comprometidos em proteger e garantir a segurança de seus dados pessoais, utilizando medidas técnicas e organizacionais apropriadas para evitar acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação não autorizada.

Com quem seus dados são compartilhados?

Com quem seus dados pessoais são compartilhados? A LinkZap pode compartilhar seus dados pessoais com as seguintes entidades:

• Empresas do nosso Grupo Econômico:Compartilhamos seus dados pessoais com outras empresas do nosso grupo econômico para aprimorar nossos produtos ou serviços e otimizar nossos negócios.
• Parceiros, prestadores de serviços e fornecedores: Trabalhamos com diversos parceiros, prestadores de serviços e fornecedores que desempenham funções essenciais para nossos negócios. Alguns desses parceiros podem ter acesso aos seus dados pessoais para fornecer serviços como hospedagem de dados em nuvem, envio de comunicações por e-mail, recrutamento externo, auditoria, serviços bancários e afiliados.
• Assessores externos: Podemos compartilhar seus dados pessoais com assessores externos, como consultores financeiros, contadores, advogados ou especialistas técnicos, quando necessário para cumprir suas funções contratadas.
• Autoridades governamentais: Se exigido por lei ou regulamentação, podemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades governamentais, incluindo órgãos de fiscalização do trabalho ou atividades financeiras.
• Poder Judiciário: Podemos compartilhar seus dados pessoais com órgãos do Poder Judiciário quando necessário para cumprir uma ordem judicial, obrigações legais ou regulatórias, ou para exercer nossos direitos legais.
• Autoridades policiais: Em casos de suspeita ou confirmação de atividades ilícitas ou criminais, podemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades policiais ou órgãos com poder de polícia para proteger nossos colaboradores, direitos e propriedades.
• Terceiros interessados em combinação ou aquisição de negócios: Se houver negociações de fusão, aquisição ou incorporação dos negócios da LinkZap, seus dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros interessados nessas operações. Em casos de insolvência ou reorganização da empresa, seus dados também podem ser compartilhados com terceiros que adquiram nossos negócios ou ativos.
• Outros usuários do Help Center e LinkZap: As solicitações enviadas por meio do Help Center ou LinkZap podem ser públicas e acessíveis por outros usuários das respectivas plataformas.
• Terceiros indicados por você: Com base no seu consentimento e solicitação, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros indicados por você.

Trabalhamos apenas com parceiros e entidades confiáveis, exigindo que eles tratem seus dados pessoais de acordo com todas as leis aplicáveis e adotem medidas adequadas para garantir a segurança das informações compartilhadas.

Quais são as bases legais que autorizam o tratamento de seus dados pessoais?

Todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas pela LinkZap são fundamentadas em bases legais previstas na legislação aplicável. Essas bases legais variam de acordo com a natureza de cada atividade de tratamento de dados.

As bases legais que autorizam o tratamento de seus dados pessoais pela LinkZap incluem:

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias: Em certas situações, tratamos seus dados pessoais para cumprir obrigações legais ou regulatórias, como a manutenção de registros de acesso ao nosso site, conforme estabelecido pelo Marco Civil da Internet.
• Execução de contrato: Quando você utiliza a plataforma LinkZap, estabelecemos uma relação contratual com você com base nos Termos de Uso da plataforma. Nesses casos, tratamos seus dados pessoais necessários para a execução do contrato, como seu nome completo, e-mail e telefone.
• Exercício regular de direitos: Podemos tratar seus dados pessoais quando necessário para o exercício regular de nossos direitos em contratos ou processos administrativos, judiciais ou arbitrais, como a inclusão de seus dados cadastrais em uma demanda judicial movida por você contra a LinkZap.
• Proteção da vida ou incolumidade física:Tratamos seus dados pessoais quando necessário para proteger a vida ou a integridade física sua ou de terceiros, como a medição de temperatura antes de permitir o acesso às nossas instalações físicas para garantir a segurança de todos.
• Proteção do crédito: Tratamos seus dados pessoais quando necessário para proteger nosso crédito, como a verificação de sua capacidade de pagamento por produtos ou serviços fornecidos pela LinkZap.
• Legítimo interesse: Podemos tratar seus dados pessoais quando temos um interesse legítimo no processamento, desde que não prevaleçam seus direitos e liberdades fundamentais. Por exemplo, utilizamos o envio de e-mails para promover nossas atividades aos nossos clientes.
• Garantia de prevenção à fraude e segurança: Tratamos seus dados pessoais quando necessário para prevenir fraudes e garantir a segurança do titular, como processos de identificação e autenticação em sistemas eletrônicos.
• Consentimento: Quando não houver outra base legal que autorize o tratamento de seus dados pessoais, poderemos solicitar seu consentimento livre, informado e inequívoco. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e fácil.

Para obter mais informações sobre a base legal utilizada em um tratamento específico de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo e-mail: contato@linkzap.ai.

Por quanto tempo seus dados são tratados?

A LinkZap compromete-se a tratar seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para alcançar as finalidades específicas de cada tratamento. Nossos prazos de retenção são estabelecidos levando em consideração obrigações legais e regulatórias, bem como a defesa de nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Os períodos de retenção dos dados são definidos pela LinkZap com base nas características de cada tratamento, incluindo suas finalidades, obrigações legais e outros critérios relevantes. Para obter informações mais detalhadas sobre os períodos de retenção específicos, entre em contato com nosso Encarregado pelo e-mail: contato@linkzap.ai. Estaremos à disposição para esclarecer suas dúvidas.

Como titular de dados pessoais, você possui diversos direitos garantidos pela legislação de proteção de dados. A LinkZap está empenhada em respeitar integralmente esses direitos como Agente de Tratamento. A seguir, estão os direitos disponíveis a você:

• Confirmação da existência do tratamento:Você pode questionar se seus dados pessoais estão sendo tratados pela LinkZap e solicitar a confirmação dessa informação.
• Acesso aos dados: Você tem o direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que estão sendo tratados por nós, podendo escolher o formato eletrônico ou impresso.
• Retificação: Caso identifique que seus dados pessoais estão incompletos, inexatos ou desatualizados, você pode solicitar a correção dessas informações.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão: É possível solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão dos seus dados pessoais quando estiverem sendo tratados de forma desnecessária, excessiva ou em desconformidade com a legislação vigente.
• Portabilidade: Nos casos em que a base legal aplicável permitir, você pode solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outras plataformas de conteúdo, observados os segredos comerciais e industriais da LinkZap, se aplicável.
• Informações sobre compartilhamento: Você tem o direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados pessoais.
• Informações sobre a possibilidade de negar consentimento: É seu direito receber informações sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, quando essa for a base legal aplicável para o tratamento de seus dados pessoais, juntamente com a indicação das consequências dessa negativa.
• Revogação de consentimento: Você pode revogar o seu consentimento de forma fácil e gratuita, comunicando essa decisão ao Encarregado da LinkZap ou utilizando os canais disponibilizados pela empresa para esse fim. É importante ressaltar que a revogação do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
• Oposição ao tratamento: Nos casos em que o consentimento não for a base legal aplicável ou quando houver descumprimento da LGPD, você pode se opor ao tratamento dos seus dados pessoais, apresentando as razões para tal. A LinkZap avaliará a justificativa da sua oposição e tomará as medidas necessárias para suspender o tratamento ou fornecer os fundamentos legais para a continuidade.
• Reclamação: Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em relação ao tratamento dos seus dados pessoais pela LinkZap. No entanto, recomendamos que você entre em contato conosco primeiro para que possamos responder às suas dúvidas ou reclamações. Nosso Encarregado está disponível para esclarecimentos e auxílio no processo de reclamação.
• Exclusão de dados tratados com consentimento: Nos casos em que o consentimento for a base legal para o tratamento dos seus dados pessoais, você pode solicitar a exclusão desses dados, exceto quando houver obrigação legal ou regulatória que exija a sua retenção, ou quando for necessário para a defesa de interesses

Solicitação de Acesso ou Exclusão de Dados e exercício dos direitos como titular de dados pessoais

Você tem o direito de exercer seus direitos como titular de dados pessoais a qualquer momento, de forma gratuita, exceto quando a legislação permitir a cobrança de uma taxa. A LinkZap está comprometida em atender suas solicitações de forma transparente e ágil.

Caso deseje solicitar a exclusão de seus dados pessoais ou exercer qualquer outro direito, entre em contato conosco por meio do seguinte canal: contato@linkzap.ai.

Para garantir que seus direitos sejam respeitados, poderemos solicitar informações ou comprovações adicionais para verificar sua identidade, a fim de evitar fraudes e proteger sua privacidade. Essas medidas garantem que seus dados pessoais não sejam compartilhados com pessoas não autorizadas.

Responderemos às suas solicitações dentro de um prazo razoável, de acordo com a legislação aplicável. É importante observar que algumas solicitações só poderão ser atendidas após a confirmação das informações mencionadas anteriormente.

Em casos excepcionais, como quando a solicitação for complexa ou houver um alto volume de solicitações, podemos não conseguir responder tão rapidamente quanto desejamos. No entanto, manteremos você informado sobre o andamento da sua solicitação.

Se atuarmos como Operador de Dados Pessoais em nome de outras empresas com as quais você tem relação, será responsabilidade dessas empresas responder às suas solicitações de acordo com os direitos mencionados acima. Caso você envie uma solicitação para a LinkZap, identificaremos o Controlador de Dados Pessoais responsável pelo tratamento e encaminharemos sua solicitação para essa organização. Lembre-se de que apenas realizamos atividades de tratamento de dados em conformidade com as instruções dos respectivos Controladores, e não podemos atender às solicitações sem a autorização expressa deles.

Segurança da informação

A LinkZap implementa medidas técnicas e organizacionais de acordo com as melhores práticas do mercado para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, bem como contra destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado. Seus dados são armazenados em um ambiente operacional seguro, não acessível ao público.

Adotamos diversas medidas de segurança para proteger seus dados pessoais, incluindo controle de acesso, monitoramento de redes locais e conexões remotas por meio de VPN, autenticação de usuários, uso de antivírus e firewall, realização de backups, testes e varreduras periódicas nos sistemas, além da criptografia de dados em trânsito e em repouso, entre outras.

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para apoiar a proteção das informações pessoais que você compartilha conosco. Essas medidas visam prevenir incidentes de segurança, como perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração, destruição ou quaisquer ataques realizados por pessoas mal-intencionadas, incluindo técnicas e métodos sofisticados e inovadores que possam ser desconhecidos até o momento, mesmo para as melhores ferramentas de segurança da informação.

É importante ressaltar que, embora adotemos medidas de segurança robustas, nenhuma transmissão pela internet é totalmente segura. Portanto, a segurança dos seus dados também depende das medidas razoáveis que você adota no uso de seus dispositivos e softwares. Recomendamos que proteja seus dados, como seu e-mail e senha utilizados para autenticação na plataforma LinkZap, a fim de evitar o acesso não autorizado aos seus serviços.

Se você identificar ou tomar conhecimento de qualquer atividade que possa comprometer a segurança dos seus dados pessoais ou detectar alguma possível vulnerabilidade em nosso site ou sistemas, pedimos que entre em contato conosco para que possamos tomar as devidas providências. Estamos comprometidos em garantir a segurança dos seus dados e valorizamos sua colaboração para aprimorar continuamente nossas medidas de proteção.

Website de terceiros

Nosso website pode conter links para websites de terceiros. Esses websites possuem suas próprias políticas de privacidade, as quais podem ser diferentes da nossa. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade desses terceiros para entender as práticas de proteção de dados pessoais adotadas por eles.

A LinkZap não assume qualquer responsabilidade pela conformidade das práticas de proteção de dados dos websites de terceiros, nem pelo conteúdo desses websites, os quais não são de forma alguma validados, endossados ou apoiados pela LinkZap. É importante que você esteja ciente de que ao acessar esses websites, você estará sujeito às políticas de privacidade e aos termos de uso deles, os quais estão fora do nosso controle.

Como entrar em contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como seus dados pessoais são tratados pela LinkZap, ou se quiser fazer reclamações, sugestões ou comentários sobre nossas práticas de tratamento de dados pessoais, por favor, entre em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: contato@linkzap.ai.

Temos um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer) designado, que está disponível para responder a todas as suas perguntas ou reclamações e é o ponto de contato para todas as comunicações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais pela LinkZap.

Você pode entrar em contato com nosso Encarregado diretamente através do seguinte canal: contato@linkzap.ai

Dados do Agente Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais

CDKM Soluções e Consultoria Administrativa LTDA ME - ME, inscrita no CNPJ sob o número 15.653.533/0001-40, com sede na Rua Osvaldo Amâncio, 61 - 1 andar, Olhos Dagua, Conceição do Coité - BA, CEP 48730-000, é a responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais aqui definidos, na forma da definição prevista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Atualizações

Nosso objetivo é sempre aprimorar nossos serviços e garantir a segurança e transparência em nossas operações. Por isso, esta Política de Privacidade pode ser alterada e atualizada ao longo do tempo para refletir nossas práticas de tratamento de dados pessoais.

Quando realizarmos alterações relevantes, faremos um aviso na página principal de nossos sites para que você possa identificar rapidamente a existência de uma versão atualizada desta Política.

No caso de atividades de tratamento de dados pessoais que dependam do seu consentimento, se as alterações nesta Política de Privacidade resultarem em mudanças efetivas em nossas práticas de tratamento de dados pessoais, solicitaremos novamente o seu consentimento com base nos termos atualizados desta Política.

Recomendamos que você verifique regularmente esta Política para se manter informado sobre eventuais alterações.